Cómo la inteligencia artificial y el big data impulsan el éxito del sector retail
El sector del retail en México ha experimentado una constante evolución en los últimos años y la tecnología ha estado en el centro de dicho proceso. La inteligencia artificial y el big data han desempeñado un papel crucial en la manera en cómo las empresas minoristas interactúan con sus clientes, gestionan sus inventarios y toman decisiones comerciales para impulsar su competitividad y dar respuesta a las demandas del mercado.
El 2022 fue un gran año para los retailers en México. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los minoristas lograron un incremento del 23 % en sus ventas, alcanzando un valor de $528,000 millones de pesos. Un incremento significativo para la industria, tres veces más de lo registrado en 2019, antes de la pandemia.
El escenario sigue siendo positivo en el 2023 y de cara al 2024, donde se espera que las ventas por internet, así como las que se hacen a través de catálogos, call centers, o incluso puerta a puerta, es decir, todas aquellas que no se realizan en las tiendas físicas, se incrementen entre un 10 % y un 12 %.
El poder de los datos en la industria retail
En el corazón de la revolución tecnológica en el sector retail se encuentra el big data. Las empresas minoristas generan una cantidad masiva de datos a diario, desde las transacciones en punto de venta hasta las interacciones en línea. Estos datos son una mina de oro de información que puede utilizarse para comprender a los clientes, optimizar los procesos y tomar decisiones informadas.
El big data permite a las empresas minoristas recopilar, analizar y visualizar grandes conjuntos de datos de manera eficiente. Esto, a su vez, les permite identificar tendencias, prever la demanda y personalizar la experiencia del cliente. Con el análisis de datos avanzado, los minoristas pueden segmentar a sus clientes en grupos más específicos, ofrecer recomendaciones personalizadas y ajustar sus estrategias de precios de manera más efectiva.
El rol de la inteligencia artificial en un contexto retail
La inteligencia artificial (IA) es la tecnología que hace posible la automatización y optimización de tareas complejas en el sector retail. Al combinar la IA con el big data, las empresas minoristas pueden lograr avances significativos en áreas clave como:
- Recomendaciones personalizadas. Los algoritmos de IA pueden analizar el historial de compras y el comportamiento del cliente para ofrecer recomendaciones de productos altamente relevantes, lo que aumenta las ventas y la satisfacción del cliente.
- Optimización de inventario. La IA puede predecir la demanda y gestionar el inventario de manera más eficiente, reduciendo los costos y evitando la falta de productos.
- Atención al cliente. Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden ofrecer un servicio al cliente 24/7, respondiendo a preguntas comunes y mejorando la experiencia del cliente.
- Prevención de fraudes. Los algoritmos de IA pueden detectar patrones sospechosos y prevenir fraudes en las transacciones en línea y en las tiendas físicas.
Establecer alianzas con expertos en la integración de inteligencia artificial y big data
Establecer colaboraciones estratégicas con especialistas en la implementación de tecnología de inteligencia artificial y big data en el sector minorista es un paso crucial para maximizar los beneficios de estas innovaciones. En este contexto, Ikusi se destaca como un aliado fundamental. Su servicio Full Visibility with ThousandEyes no solo proporciona una visión exhaustiva y detallada de la red y la experiencia del cliente, sino que también ofrece herramientas para supervisar, analizar y mejorar la infraestructura digital de manera integral.
